KAI terus memperkuat layanan yang ramah perempuan, anak, dan penyandang disabilitas agar setiap perjalanan terasa lebih aman, nyaman, dan inklusif.
Naik kereta api kini sudah menjadi bagian dari rutinitas banyak orang. Ada yang berangkat bekerja setiap pagi, pulang ke kampung halaman saat libur panjang, atau bepergian bersama keluarga di akhir pekan. Apa pun tujuan perjalanannya, setiap pelanggan tentu ingin merasakan hal yang sama: aman, nyaman, dan dihargai selama berada di stasiun maupun di dalam kereta.
Kebutuhan itu terus menjadi perhatian KAI. Di tengah jumlah pelanggan yang terus bertambah, KAI memperkuat berbagai layanan agar perjalanan dapat dinikmati oleh semua kalangan, mulai dari perempuan, anak-anak, ibu hamil, lansia, hingga penyandang disabilitas. Pengembangan layanan dilakukan dengan menyesuaikan kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Selama Januari hingga Maret 2026, KAI Group melayani 128.055.072 pelanggan, meningkat 9,97 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan terlihat hampir di seluruh layanan. Kereta Api Jarak Jauh dan Lokal melayani 14.515.350 pelanggan, naik 18,40 persen, sedangkan Commuter Line melayani 101.382.889 pelanggan, atau meningkat 8,11 persen.
Tingginya mobilitas tersebut menunjukkan bahwa kereta api semakin menjadi bagian dari kehidupan masyarakat. Setiap hari, jutaan orang mengandalkan layanan KAI untuk berangkat bekerja, bersekolah, menjalankan aktivitas usaha, hingga kembali ke rumah. Kondisi itu mendorong perusahaan untuk terus memperhatikan kualitas pelayanan, termasuk menciptakan rasa aman yang dapat dirasakan pelanggan sejak memasuki stasiun hingga tiba di tujuan.
Layanan lain juga mencatat pertumbuhan yang positif. LRT Jabodebek melayani 7.754.946 pelanggan, KAI Bandara 1.755.275 pelanggan, LRT Sumsel 1.084.242 pelanggan, Whoosh 1.408.815 pelanggan, serta KA Makassar–Parepare 75.421 pelanggan pada triwulan pertama 2026.
Fitur Female Seat Map
Seiring meningkatnya mobilitas, berbagai fasilitas terus dikembangkan. Pelanggan perempuan dapat memanfaatkan kereta khusus wanita pada layanan Commuter Line dan LRT Jabodebek pada waktu tertentu. Untuk perjalanan jarak jauh, toilet pria dan wanita dipisahkan agar pengguna merasa lebih nyaman. Sementara itu, aplikasi Access by KAI telah dilengkapi fitur female seat map yang memungkinkan pelanggan perempuan memilih tempat duduk berdekatan dengan sesama perempuan.
Perhatian yang sama juga diberikan kepada ibu hamil dan keluarga yang bepergian bersama anak. Kursi prioritas, loket khusus, hingga pin bagi ibu hamil tersedia di sejumlah layanan. Di berbagai stasiun, KAI telah menyediakan 120 ruang laktasi. Beberapa stasiun juga dilengkapi kids play area, sehingga anak-anak memiliki ruang bermain sebelum keberangkatan.
Bagi penyandang disabilitas, berbagai fasilitas terus diperluas. Guiding block, ramp, lift di stasiun-stasiun besar, hingga kursi prioritas menjadi bagian dari upaya menciptakan layanan yang lebih mudah diakses oleh semua pelanggan.
Dari sisi keamanan, pengawasan juga terus diperkuat. KAI mengembangkan sistem yang mengintegrasikan Command Center dengan Contact Center, menyempurnakan prosedur operasional, serta memanfaatkan teknologi CCTV Analytics di stasiun maupun di dalam kereta untuk membantu proses pemantauan.
KAI juga memberi perhatian serius terhadap pencegahan pelecehan seksual. Selama Januari hingga Maret 2026 tercatat 20 laporan terkait pelecehan seksual di layanan Commuter Line. Setiap laporan ditindaklanjuti melalui pendampingan kepada korban, penegakan aturan, serta proses hukum apabila diperlukan. Di saat yang sama, pelanggan terus diajak menjaga ruang bersama agar tetap aman, saling menghormati, dan nyaman bagi siapa pun yang menggunakan layanan kereta api.
Kereta api adalah ruang publik yang digunakan jutaan orang setiap hari. Karena itu, menciptakan perjalanan yang inklusif bukan hanya soal menyediakan fasilitas, tetapi juga membangun lingkungan yang membuat setiap pelanggan merasa terlindungi dan dihargai selama perjalanan. Dengan pendekatan tersebut, rasa aman dan nyaman diharapkan menjadi bagian yang tak terpisahkan dari pengalaman menggunakan layanan KAI.
