Komitmen KAI pada keberlanjutan dan layanan publik kembali menuai pengakuan. Dua ajang penghargaan bergengsi menjadi bukti bahwa transformasi yang dijalankan tidak berhenti di konsep, tetapi terasa nyata dampaknya.
Akhir November 2025 menjadi momen penting dalam perjalanan PT KAI. Dalam satu hari, Selasa, 28 November 2025, KAI meraih dua penghargaan sekaligus, dalam dua ajang bergengsi yang berbeda.
Penghargaan pertama diraih KAI pada ajang ESG Initiative Awards 2025 di Jakarta. Pada ajang penghargaan di bidang keberlanjutan ini, tak tanggung-tanggung, KAI memboyong lima penghargaan sekaligus. Penghargaan-penghargaan tersebut yakni Best Employee Wellbeing & Development Strategy Gold, Best Energy Transition Program Gold, Best ESG Women Leader Gold, Best CEO for ESG Initiatives Gold, dan Best ESG Reporting & Transparency Silver.
Pada hari yang sama, KAI juga meraih predikat Platinum dalam Asia Sustainability Reporting Rating (ASRRAT) 2025 di Bali. ASSRAT merupakan sistem pemeringkatan tahunan untuk mengapresiasi dan menilai kualitas laporan keberlanjutan (sustainability report) yang dibuat perusahaan dan lembaga di Asia, termasuk Indonesia, berfasarkan standar internasional yang lazim berlaku dalam penulisan sustainability report seperti GRI.
KAI menilai capaian ini sebagai buah dari proses panjang yang dijalankan secara konsisten dan sistematis. Bagi KAI, ESG tidak ditempatkan sebagai agenda tambahan, melainkan menjadi bagian dari cara KAI menjalani proses bisnisnya sehari-hari. Mulai dari kebijakan internal, pengelolaan SDM, hingga pengambilan keputusan strategis, prinsip-prinsip keberlanjutan menjadi fondasi yang terus diperkuat.
Pengakuan ini juga mencerminkan kerja kolektif seluruh Insan KAI yang menjaga konsistensi di lapangan.
Terus Mengembangkan Fitur Layanan
Seperti diketahui, penguatan tata kelola dan keberlanjutan tersebut berjalan seiring dengan transformasi layanan pelanggan. Digitalisasi menjadi salah satu pengungkit utama. Hingga Oktober 2025, aplikasi Access by KAI mencatat lebih dari 21 juta transaksi dan menjadi kanal utama penjualan tiket.
Berbagai fitur terus dikembangkan untuk memudahkan perjalanan, mulai dari boarding berbasis face recognition di puluhan stasiun, integrasi antarmoda, hingga layanan pendukung seperti pemesanan hotel dan porter digital. Bahkan, estimasi jejak karbon perjalanan turut dihadirkan sebagai bagian dari edukasi publik menuju gaya hidup rendah emisi.
Upaya meningkatkan pengalaman pelanggan juga tercermin dari pencapaian di tingkat internasional. Pada ajang Contact Center World Global 2025, KAI meraih delapan medali emas di berbagai kategori Best Practices. Penghargaan ini menilai langsung kinerja layanan pelanggan, termasuk pengelolaan loyalitas, efektivitas media sosial, hingga performa Contact Center KAI121 sebagai garda terdepan interaksi dengan masyarakat.
Capaian ganda ini menunjukkan bahwa transformasi KAI berjalan seimbang. Di satu sisi, perusahaan memperkuat tanggung jawab terhadap lingkungan dan tata kelola. Di sisi lain, kualitas layanan publik terus ditingkatkan agar semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Keduanya saling menguatkan dan menjadi dasar kepercayaan publik maupun komunitas global.
Dengan pengakuan yang diraih, KAI kian mantap melangkah sebagai perusahaan transportasi nasional yang adaptif, berkelanjutan, dan berdaya saing internasional.
