KAI terus menghadirkan layanan transportasi yang inklusif, ramah disabilitas, dan berkeadilan bagi setiap orang. Berbagai fasilitas dan layanan dikembangkan di atas prinsip-prinsip tersebut. Ini agar setiap pelanggan dapat bepergian dengan aman, nyaman, dan mandiri.
Secara rutin, KAI juga mengadakan survei kepuasan pelanggan, yang menjadi dasar bagi penyempurnaan layanan di masa mendatang. Umpan balik pelanggan ini membantu KAI dalam menciptakan standar pelayanan yang lebih baik, inklusif, dan lebih berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Fasilitas Inklusif
- Guiding block
Membantu penumpang dengan disabilitas penglihatan
- Ruang Laktasi
Ruang aman dan nyaman untuk ibu menyusui.
- Loket Difabel
Untuk akses layanan yang lebih mudah.
- Toilet Difabel
Tersebar di stasiun operasional KAI.
- Lift
Untuk akses layanan yang lebih mudah.
- Reduksi 20%
KAI memberikan diskon 20% untuk penyandang disabilitas.
